Total Quality Management (TQM) Principles

Total Quality Management (TQM) is a holistic approach that emphasizes meeting customer needs and expectations through continuous improvement in all aspects of an organization. TQM involves a relentless focus on quality, teamwork, productivity, and customer satisfaction. It aims to maximize the competitiveness of a business by enhancing products, services, processes, and the environment. TQM requires a customer-centric mindset, commitment to long-term success, scientific decision-making, teamwork, employee empowerment, and continuous training and development.

• Total Quality Management
• TQM Principles
• Customer Satisfaction
• Continuous Improvement

ace Follow

Uploaded on Mar 26, 2024 | 4 Views

Download Presentation

Please find below an Image/Link to download the presentation.

The content on the website is provided AS IS for your information and personal use only. It may not be sold, licensed, or shared on other websites without obtaining consent from the author.If you encounter any issues during the download, it is possible that the publisher has removed the file from their server.

You are allowed to download the files provided on this website for personal or commercial use, subject to the condition that they are used lawfully. All files are the property of their respective owners.

The content on the website is provided AS IS for your information and personal use only. It may not be sold, licensed, or shared on other websites without obtaining consent from the author.

Presentation Transcript

1. KONSEP TOTAL QUALITY MANAGEMENT ALLPPT.com _ Free PowerPoint Templates, Diagrams and Charts

2. KESEPAKATAN BERSAMA FORMAT PENILAIAN MATA KULIAH MANAJEMEN STRATEGIS 1.KEHADIRAN 10 % 2.TUGAS 20 % 3.UTS/MID TERM 30% 4.UJIAN AKHIR SEMESTER 40%

3. PENGERTIAN KUALITAS Kenapa disebut berkualitas ???

4. Contoh : Empire atau studio 21 dikatakan berkualitas... Misal nya ada bebrapa aspek yang dinilai... Ketepatan waktu penanyangan Lingkungan atau tata ruang Kursi yang nyaman/empuk Harga Pilihan film yang ditayangkan Sound system

5. Dikatakan berkualitas Beberapa sudut pandang pakar.. PERFORMANCE TO THE STANDARD EXPECTED BY THE CUSTOMER PROVIDING OUR CUSTOMERS WITH PRODUCTS AND SERVIVES THAT SONSISTENTLY MEET THEIR NEEDS AND EXPECTATIONS THE MEANING OF EXECELLENCE NOT ONLY SATISFYING,BUT DELIGHT THEM, INNOVATING CREATING CONTINOUS GOOD PRODUCT WHICH A CUSTOMER CAN TRUST

6. DEFINISI TOTAL QUALITY MANAGEMENT TQM perpaduan semua fungsi dari perusahaan ke dalam falsafah holistik (holistik berarti berpikir secara menye luruh dengan mempertimbangkan segala aspek yang mungkin mempengaruhi ting kah laku manusia atau suatu kejadian)yang dibangun berdasarkan konsep kualitas,teamwork,produktivitas serta kepuasaan pelanggan

7. DEFINISI TOTAL QUALITY MANAGEMENT TQM management merupakan pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas produk,jasa,manusia,proses dan lingkungan

8. TQ approach hanya dapat dicapai dengan me meprhatikan karakteristik TQM : Fokus pada pelanggan Memiliki obsesi yg tinggi thd kualitas Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengam bilan keputusan dan pemecahan masalah Memiliki komitmen jangka panjang Membutuhkan kerjasama tim (teamwork) Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan

9. Perbedaan TQM dengan metode manajemen lainnya 1.Asal intelektualnya sebagian besar teori dan teknik manajemen berasal dari ilmu-ilmu sosial (ek.mikro,keuangan,psikolo gi dan sosial) sedangkan TQM berasal dari SPC( statistical process control) yg didasarkan pd sampling dan analisis varians

10. Perbedaan TQM dengan metode manajemen lainnya 2. Sumber inovasinya. Bila sebagian besar ide dan teknik manajemen bersumber dari sekolah bisnis dan perusahaan konsultan maka inovasi TQM dihasilkan oleh para pionir yg pada umumnya adalah insinyur industri dan ahli fisika yg bekerja di sektor industri dan pemerintah

11. Perbedaan TQM dengan metode manajemen lainnya 3. Asal negara kelahirannya Kebanyakan konsep dan teknik dalam manajemen keuangan,pemasaran,mnj.strategi k,dan desain organisasi berasal dari AS kemudian tersebar keseluruh dunia sebaliknya TQM semula berasal dari Amerika kemudian lebih banyak dikembangkan di jepang dan kemudian berkembang ke amerika utara dan eropa

12. Perbedaan TQM dengan metode manajemen lainnya 4. Proses diseminasi atau penyebaran. Penyebaran sebagaian besar manajemen modern bersifat hirarkis dan top down. Sedangkan perbaikan kualitas merupakan proses bottom up yg dipelopori perusahaan kecil dalam implementasi TQM, penggerak utama tidaklah selalu CEO tetapi seringkali malaj manajer departemen atau manajer divisi

13. 4 PRINSIP UTAMA TQM 1. KEPUASAAN PELANGGAN Dalam TQM konsep mengenai kualitas dan pelanggan diperluas. Kualitas tdk hanya bermakna kesesuaian dengan spesifikasi tertentu, tetapi kualitas tersebut ditentukan oleh pelanggan.

14. 4 PRINSIP UTAMA TQM 2. RESPEK TERHADAP SETIAP ORANG Dalam perusahaan yang kualitas dunia, setiap karyawan di pandang sebagai individu yg memiliki talenta dan kreativitas tersendiri yang unik. Dengan demikian karyawan merupakan sumber daya organisasi yg paling bernilai

15. 4 PRINSIP UTAMA TQM 3. MANAJEMEN BERDASARKAN FAKTA Perusahaan kelas dunia berorientasi pada fakta. Maksudnya bahwa setiap keputusan selalu berdasarkan pada data, bukan sekedar pada perasaan (feeling)

16. 4 PRINSIP UTAMA TQM 4. PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN Agar dapat sukses setiap perusahaan perlu melakukan proses secara sistematis dalam melaksanakan perbaikan berkesinambungan. Konsep yg berlaku disini adalah siklus PDCA (plan- do-check-act) yg terdiri dari langkah2 perencanaan,pelaksanaan,pemeriksaan dan tindakan korektif

17. DELEGASI & KEPEMIMPINAN YG TDK BAIK DARI MANAJEMEN SENIOR INISIATIF PERBAIKAN KUALITAS SECARA BERKESINAMBUNGAN SEPATUTUNYA DIMULAI DARI PIHAK MANAJEMEN DIMANA MEREKA HARUS TERLIBAT SECARA LANGSUNG DALAM PELAKSANAANNYA. FAKTOR PENYEBAB KEGAGALAN TQM

18. TEAM MANIA ORGANISASI PERLU MEMBENTUK BEBERAPA TIM YANG MELIBATKAN SEMUA KARYAWAN, UNTUK MENUNJANG DAN MENUMBUHKAN KERJASAMA DALAM TIM. FAKTOR PENYEBAB KEGAGALAN TQM

19. PROSES PENYEBARLUASAN (DEPLOYMENT) ADA ORGANISASI YG MENGEMBANGKAN INISIATIF KUALITAS TANPA SECARA BEBARENGAN MENGEMBANGKAN RENCANA UNTUK MENYALURKAN KE DALAM SELURUH ELEMEN ORGANISASI (MISAL OPERASI,PEMASARAN DLL) FAKTOR PENYEBAB KEGAGALAN TQM

20. MENGGUNAKAN PENDEKATAN YG TERBATAS DAN DOGMATIS PADAHAL TDK ADA SATUPUN PENDEKATAN YANG DISARANKAN OLEH PAKAR YANG MERUPAKAN PENDEKATAN PALING SESUAI UNTUK SEGALA SITUASI FAKTOR PENYEBAB KEGAGALAN TQM

21. HARAPAN YG TERLALU BERLEBIHAN DAN TDK REALISITIS MENGIRIM KARYAWAN UTK MENGIKUTI PELATIHAN BUKAN BERARTI MEMBENTUK KETRAMPILAN MEREKA, MSH DIBUTUHKAN WAKTU UTK MENDIDIK,MENGILHAMI DAN MEMBUAT SADAR KARYAWAN AKAN PENTINGNYA KUALITAS. FAKTOR PENYEBAB KEGAGALAN TQM

22. EMPOWERMENT YANG BERSIFAT PREMATUR MEREKA MENGIRA BAHWA BILA KARYAWAN TELAH DILATIH DAN DIBERI WEWENANG BARU DLM MENGAMBIL SUATU TINDAKAN, MAKA PARA KARYAWAN TERSEBUT AKAN DPT MJD SELF DIRECTED DAN MEMBERIKAN HASIL-HASIL POSITIF. FAKTOR PENYEBAB KEGAGALAN TQM

23. SUWUN DANKE